Les 5 meilleurs logiciels de gestion du poste client

Avant d’aborder notre top 5 des meilleurs logiciels de gestion du poste client, il est intéressant de se pencher sur ce que cette gestion implique concrètement. Voici donc les grandes lignes de la gestion du poste client au sein d’une entreprise :

• suivi des prévisions d’encaissements
• optimisation du DSO (Days Sales Outstanding) : soit le délai moyen de recouvrement ou de paiement d’une créance
• gestion des litiges en cas d’impayés
• relance clients
• évaluation du risque

Un des premiers logiciels de gestion du poste client à citer est QuickBooks. Parfait pour les entrepreneurs, il permet de gérer la comptabilité et la facturation de manière assez intuitive.

Parmi ses fonctionnalités se trouvent notamment la gestion des impayés et la génération de relance client. Cette solution permet aussi de disposer de documents personnalisés à l’image de l’entreprise afin d’afficher un visage pro en toutes circonstances.

My Creance propose également une application permettant de gérer le poste client. Ses tableaux de bord clairs et efficaces présentent bien des informations quant au suivi client afin de limiter les incidents de paiement et de les gérer au mieux et au plus vite le cas échéant.

Parmi les principales fonctionnalités de cette solution, il est possible de citer la prévision de trésorerie en temps réel et à l'euro près, le DSO, les différentes actions de relance menées…

D’ailleurs, les relances peuvent être effectuées selon divers canaux et intégralement gérées dans My Creance.

Avec My Créance, vous pouvez établir des prévisions d'encaissement en temps réél et à l'euro près.

Avec le module gestion des promesses & des règlements vous savez à quelle date seront payées chacune de vos factures. Vos clients vous indiqueront via un email interactif la date à laquelle ils vont effectuer le paiement de chaque facture. Le logiciel enregistre pour vous autant de promesses de règlement que de factures émises.

Toutes les actions de relance sont historisées dans Mycreance.

Une action = un historique, chaque action effectuée avec MyCreance (Appel, email, courrier, litige, échéancier, etc) est enregistrée et vous permet de relancer avec plus d'efficacité.

Si vous avez différentes typologies de clients, vous pouvez adapter à chaque groupe un modèle de relance spécifique de la manière suivante :

1. Déterminez vos différents typologies de clients en fonction de la note de risque clients.
2. Déterminez différents types de scénario applicable à chaque typologie.
3. Laissez MyCreance effectuer les relances automatiquement jusqu'au paiement

Dans le logiciel de recouvrement My Créance, chaque gestionnaire a son portefeuille clients vous permettant ainsi d’obtenir un ensemble d’informations pertinentes sur leurs actions.

Visualisez en un clic l’ensemble des actions effectuées par les gestionnaires, les utilisateurs et vos clients.

MyCreance enregistre les promesses de paiement de vos clients et vérifient via un process automatisé la réalisation.

Mycreance autorise la mise n place d’échéancier selon les modalités que vous choisissez : en semaines ou mois.

L' algorithme novateur de MyCreance attribue les catégories de litiges à des des solutionneurs.

Sur Mycreance, les relances peuvent être effectuées selon divers canaux :

• Courrier postal
• E-Mails
• SMS
• Fax
• Téléphone

Afin d'évaluer vos clients, à partir du numéro de Siret, vous pouvez obtenir en temps réel, les informations juridiques suivantes :

• Procedure Collective
• Privilège en cours
• Scoring client (Note sur 100)
• Nom des gérants
• Limite de crédit recommandé
• Forme juridique
• Mutation de la société

Identifiez et suivez la gestion de vos litiges pour les solutionner dans les meilleurs délais grâce à des scénarios spécifiques et adaptés

Ce logiciel de recouvrement propose aussi différents mode de gestion des échéanciers : 

1. Sélectionnez les factures à ajouter à l'échéancier
2. Sélectionnez le type de l'échéancier 'libres' ou 'calculées'
3. Validez l'échéancier

Mycreance s'occupe du reste et vérifie que chaque échéance est respectée. Et à défaut il vous alerte.

L'application vous propose de suivre l’encours de vos procédure à travers 6 indicateurs clés :

• Loi d'encaissement : Délai moyen de paiement de vos clients.
• Statut des factures : Visualisez en un coup d'œil le statut de votre encours.
• Balance agée : Visualisez la balance âgée générale ou par gestionnaire.
• Promesse de règlements : Les factures validées pour paiement avec les dates.
• Échéanciers en cours : Montant des échéances à recevoir chaque mois.
• Litiges en cours : nombre, montant, catégorie des litiges en cours.

Clearnox est une autre solution Cloud qui propose le suivi, la relance client et le paiement de factures. En effet, leur objectif premier est d’aider les entités à sécuriser leur trésorerie, mais aussi à mieux maîtriser les délais de règlement. Pour ce faire, ce logiciel se veut compatible avec tous les logiciels de comptabilité.

Autre logiciel de gestion du poste client disponible, Eloficash propose une solution opérationnelle visant la réduction du DSO via une meilleure gestion et un suivi plus efficace des règlements clients.

Par ailleurs, comme bien d’autres, cette solution SaaS intègre une fonctionnalité de relance automatisée.

Se définissant comme intuitif, accessible, innovant et efficace, le logiciel My DSO Manager s’adapte à l’ensemble des ERP et logiciels comptables. Avec ce dernier logiciel de gestion du poste client de notre top 5, vous pouvez notamment créer des relances automatiques, gérer différentes devises, piloter le risque client, etc.

Différents éléments peuvent aider à choisir la solution la plus adaptée en termes de logiciel de gestion du poste client. En voici les principaux:

• Rédaction d’un cahier des besoins : C’est l’occasion de revoir le process de gestion client dans sa globalité afin de supprimer les mauvaises habitudes prises au fil du temps. C’est aussi l’occasion de se fixer des objectifs mesurables et temporels, atteignables et réalistes.
• Nettoyage de la balance âgée : Ce nettoyage est indispensable pour repartir sur des bases saines. Cela permet ensuite de se tourner vers une gestion efficace et agile du poste clients et d’optimiser le DSO.
• Analyse de la solution : Afin de pouvoir vous accompagner durablement et efficacement, la solution retenue doit être évolutive et adaptable aux besoins du moment, que ce soit en termes de capacités technologiques, volumiques ou collaboratives. De plus, la notion de sécurité est capitale puisqu’il faut, en tout temps, protéger les données de l’entreprise face au risque de cyberattaque.

Vous l’avez compris, un logiciel de gestion client embarque des fonctionnalités importantes qui, si elles sont correctement utilisées, peuvent permettre de garantir une bonne santé financière et une belle pérennité de l’activité tout en simplifiant le travail quotidien des gestionnaires.

• la relance client : le logiciel met automatiquement en avant les créances clients qui ont dépassé l’échéance afin de permettre l’établissement d’une relance adaptée, des relances personnalisées peuvent être créées
• l’évaluation des risques : le logiciel analyse la solvabilité et appréhende le comportement du client
• les anomalies de paiement : si le logiciel note une anomalie, il alerte immédiatement afin que les mesures nécessaires soient prises rapidement
• le scoring : avec le scoring, les clients sont associés à des profils, ce qui permet ensuite de les classer selon le niveau de risque qu’ils représentent
• les tableaux de bord : des tableaux de bord permettent de suivre, en temps réel, les créances clients et de les gérer

Sur le marché, il existe un vaste panel de logiciel de gestion du poste client. Dès lors, les coûts peuvent varier d’un prestataire à un autre. En moyenne, il faudra compter un budget de l’ordre de 150 à 600 € par mois pour gérer correctement son poste client avec un logiciel.

Par exemple, chez My Creance, l’offre Basic commence à 99 € par mois pour deux utilisateurs. Cette offre s’adresse tout d’abord aux indépendants et petites structures (TPE / TPI et PME) dont le volume mensuel de facturation n’est pas très important.