Selon la structure même de la société, il peut être plus ou moins judicieux de procéder à une externalisation du recouvrement de créances. Cela dépend, avant toute chose, si vous disposez des compétences requises en interne ou non. De manière générale, les TPE et les PME ont souvent recours à une externalisation de ces services.
En effet, ne disposant pas du temps nécessaire à y allouer ni du personnel formé en la matière, elles passeront généralement par un tiers pour effectuer la relance client. Cette solution permet en outre de répondre rapidement au règlement des impayés pour ne pas impacter la trésorerie de l’entreprise.
Pour ce qui est des entreprises de type ETI ou grandes entreprises, elles sont le plus souvent dotées en interne d’un service de recouvrement pour un suivi régulier des factures impayées. Toutefois, cela ne les empêche pas de devoir, de temps en temps, externaliser un recouvrement de créances en passant par une société compétente en la matière pour une opération choc.
Pour une externalisation du service de recouvrement de créances, il existe différentes solutions qui s’offrent à votre entreprise. Nous les avons listées et détaillées ci-après.
La première solution, celle qui est la plus souvent utilisée lorsqu’il est question d’externalisation du recouvrement de créances consiste à faire appel à une société de recouvrement de créances. Les rôles du chargé de recouvrement sont multiples. En effet, il a pour vocation :
Ces professionnels disposent de compétences accrues en législation mais aussi en juridique afin d’exceller dans les tâches qui leur sont confiées et obtenir le paiement des dettes. Ils interviennent en premier lieu dans une démarche de recouvrement amiable de créances et, si nécessaire, sont aussi en capacité de passer à un recouvrement judiciaire si le débiteur n’honore pas le paiement de ses impayés malgré les nombreuses relances et les mises en demeure.
La seconde option consiste à passer par un huissier de justice pour l’externalisation du recouvrement de créances. Ces derniers sont des officiers publics ministériels. Ils sont en mesure de se charger du recouvrement amiable comme judiciaire des créances. Le créancier doit, pour ce faire, mandater l’huissier afin que ce dernier puisse prendre en charge la demande de collecte du ou des impayés et ainsi engager une sommation de payer au débiteur. Cela peut alors s’effectuer via un courrier classique, une lettre recommandée avec accusé de réception. Des courriers de relance ou des relances téléphoniques voire un déplacement directement au domicile du débiteur pourront être engagés. Sans réponse de la part de ce dernier ou bien en cas de refus d’obtempérer, l’huissier pourra alors passer par une procédure judiciaire afin d’obtenir le paiement de la note.
L’avocat spécialisé dans le recouvrement de créances et de factures impayées peut aussi s’avérer une bonne alternative pour un créancier d’arriver à ses fins. L’avocat dispose de toutes les compétences nécessaires pour agir en recouvrement amiable mais aussi et surtout en recouvrement judiciaire, domaine dans lequel il excelle. Les honoraires d’un cabinet d’avocat peuvent être un point à ne pas négliger dans le processus d’externalisation du recouvrement de créances.
Avec le développement du digital, il existe dorénavant des plateformes en ligne qui s'occupent de la gestion des impayés de la même manière qu’un cabinet de recouvrement de créances classique le fait pour une externalisation du recouvrement de créances. Le fonctionnement de ce type de plateforme est totalement dématérialisé. Ainsi, il suffit au créancier de placer sur son espace client la facture impayée afin de déclencher une procédure de recouvrement. Cette solution permet d’éviter de perdre du temps à rechercher un professionnel de confiance en qui placer ses relations clients. C’est une solution de facilité qui permet d'accélérer le processus de recouvrement.
Effectuer une externalisation du recouvrement de créances offre à l’entreprise un nombre certain d’avantages à ne pas négliger. Parmi eux, il est possible de citer :
Il faut aussi noter que quelques points faibles existent quant à l’externalisation de recouvrement de créances. En effet, faire appel à de tels professionnels engendre des coûts qui correspondent généralement à un pourcentage de la somme recouvrée. De plus, les sociétés de recouvrement interviennent une fois seulement la dette déclarée et non pas en amont, afin d’éviter ce type de cas de figure.
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